Seminario Taller:

Excelencia en la atención al cliente y el teleservicio

Proporcionar los lineamientos y contenidos fundamentales de la Norma Técnica del Subsistema de Planificación de Talento Humano y sus reformas, a fin de disponer de las herramientas necesarias para cumplir con la disposición emitida por el Ministerio del Trabajo.

Para más información, ingresa tus datos

* Todos los campos son requeridos

dirigido a

Personal de las Áreas de Recursos Humanos de instituciones y empresas públicas interesados en conocer la normativa vigente y la aplicación de los
instrumentos que permiten realizar la planificación de talento humano.

Información Complementaria

Horario: 08:30 a 17:30
Duración: 8 horas
Fecha: 08 de abril del 2020
Lugar: Quito- En nuestras instalaciones

Inversión

Incluye: material de trabajo, certificado de asistencia, y refrigerio y almuerzo para cada uno de los participantes.

Contenido

  1. Liderazgo personal (proveedor del servicio y cliente)
  2. Mi Actitud frente al servicio
  3. Tipos de clientes y su comportamiento
  4. Componentes de la atención al cliente
  5. Principios para el diseño del servicio al cliente
  6. Fidelización de clientes El cliente siempre tiene la razón
  7. Sintonizar con el cliente
  8. Manejo del estado emocional del cliente